پشتیبانی
سوالات متداول
پاسخ پرسشهایی که بیشتر از همه از ما میپرسند.
سوالات عمومی
-
نه. میتوانید بدون عضویت سفارش بدهید. ولی اگر با شمارهی موبایلتان وارد شوید، نشانیهایتان ذخیره میشود و سفارش بعدی خیلی سریعتر انجام میشود.
-
پرینهال اصلاً رمز عبور ندارد. هر بار شمارهی موبایلتان را وارد میکنید و یک کد پیامک میشود. همین.
-
پرداخت اینترنتی از راه درگاه امن زرینپال، با هر کارت بانکی عضو شتاب. اطلاعات کارت شما وارد سایت پرینهال نمیشود.
-
بستگی به روشی دارد که خودتان انتخاب میکنید: پیک موتوری همان روز و فقط در تهران، پست پیشتاز ۲ تا ۵ روز کاری، و تیپاکس ۱ تا ۲ روز کاری در تهران و ۲ تا ۳ روز کاری در سایر استانها.
-
سقف ارسال رایگان برای تهران و برای سایر استانها فرق دارد و هر دو در نوار بالای سایت نوشته شده است. در سبد خرید هم نشان داده میشود که تا ارسال رایگان چقدر مانده.
-
بله. همهی کالاها اصلاند و با بستهبندی استاندارد و همان چیزی که در بازار ایران عرضه میشود مطابقت دارند. پیش از تأمین، هر کالا کنترل کیفیت میشود.
-
یک دورهی ۷ روزهی تست. اگر در این مدت کالا ایراد داشت یا مطابق توضیحات نبود، پس گرفته میشود. فراتر از این مدت، هر کالا تابع شرایط خودش است.
-
تا ۷ روز پس از تحویل. اگر از خرید منصرف شدهاید، کالا باید باز نشده و پلمب باشد. اگر کالا معیوب یا مغایر است، حتی باز شده هم پس گرفته میشود.
-
کالاهای آرایشی و بهداشتی که باز یا استفاده شدهاند، لباس زیر و جوراب، گوشواره، و کالاهایی که بستهبندی یا وسایل همراهشان کم است. دلیلش بهداشتی است: کالای استفادهشده را نمیشود به مشتری دیگری فروخت. فهرست کامل در صفحهی «شرایط بازگشت کالا» است. این محدودیتها شامل کالای معیوب نمیشود.
-
اگر از خرید منصرف شدهاید، با شماست. اگر کالا معیوب، مغایر یا آسیبدیده رسیده، با ماست.
-
پس از رسیدن کالا و بررسی سلامت و اصالت آن، مبلغ ظرف یک هفته به حساب شما برمیگردد.
-
از صفحهی «پیگیری سفارش» با شمارهی سفارشی که برایتان پیامک شده. اگر وارد حساب کاربریتان شوید، همهی سفارشهایتان را یکجا میبینید.