شرایط بازگشت کالا

خرید از پرین‌هال باید خیالتان را راحت کند، نه نگران. اگر کالایی آن چیزی نبود که انتظار داشتید، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید آن را برگردانید. شرایطش را اینجا ساده نوشته‌ایم.

دو حالت بازگشت داریم

این دو با هم فرق دارند و شرایطشان هم فرق دارد:

انصراف از خرید. کالا سالم است، ولی نظرتان عوض شده. در این حالت کالا باید باز نشده و پلمب باشد و هزینه‌ی ارسال مرجوعی با شماست.
کالای معیوب، مغایر یا آسیب‌دیده. چیزی که رسیده با آن‌چه سفارش داده‌اید یکی نیست، یا خراب است، یا در راه آسیب دیده. در این حالت حتی اگر بازش کرده باشید کالا را پس می‌گیریم و هزینه‌ی ارسال مرجوعی با ماست.
چه کالاهایی برگشت داده نمی‌شوند

این محدودیت‌ها بهداشتی‌اند، نه تجاری. یک رژ لبِ استفاده‌شده را نمی‌شود به مشتری بعدی فروخت، و ما هم این کار را نمی‌کنیم.

هر کالای آرایشی که باز، تست یا استفاده شده باشد — رژ لب، ریمل، خط چشم، مداد، کرم، BB کرم، رژ گونه
کالاهای بهداشتیِ باز شده — شامپو، شوینده، لوسیون، ماسک مو، روغن مو، مام، خمیر دندان
کالاهای شخصی که پلمبشان باز شده باشد — مسواک، لیف، شانه، برس، تراش
عطر و اسپری بدن با پلمب یا سلفون باز
لباس زیر و جوراب
گوشواره و هر زیورآلاتی که با گوشِ سوراخ‌شده تماس دارد
کالایی که به‌دست خود مشتری آسیب دیده، شکسته یا لک شده باشد
کالایی که جعبه، برچسب، کارت گارانتی یا وسایل همراهش کم باشد
لوازم برقی که فراتر از یک تست کوتاه استفاده شده باشند

این فهرست فقط برای انصراف از خرید است. اگر کالا معیوب یا تقلبی باشد، هیچ‌کدام از این‌ها مانع بازگشت نیست.

کالای برگشتی باید چه شکلی باشد
با جعبه و بسته‌بندی اصلی
با همه‌ی وسایل همراه — درپوش، کارت، دفترچه، کیف
برچسب‌ها و بارکدها سر جایشان
همراه فاکتور یا شماره‌ی سفارش
مراحل کار
تا ۷ روز پس از تحویل، از راه‌های ارتباطی با ما تماس بگیرید و شماره‌ی سفارش و دلیل بازگشت را بگویید. اگر کالا ایرادی دارد، یک عکس بفرستید — کار را خیلی سریع‌تر می‌کند.
ما پاسخ می‌دهیم و نشانی ارسال مرجوعی را می‌دهیم.
کالا را با بسته‌بندی مناسب بفرستید تا در راه آسیب نبیند.
پس از رسیدن، کالا از نظر سلامت و اصالت بررسی می‌شود.
پس از تأیید، وجه برگردانده می‌شود.
بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید سلامت و اصالت آن، مبلغ ظرف یک هفته به حساب شما برمی‌گردد. هزینه‌ی ارسال اولیه در بازگشتِ ناشی از انصراف برگردانده نمی‌شود؛ اگر ایراد از ما بوده باشد، برگردانده می‌شود.

هزینه‌ی ارسال مرجوعی
انصراف از خرید: با مشتری
کالای معیوب، مغایر یا آسیب‌دیده: با پرین‌هال